1.线上线下多方位宣传告知办理事项、流程
可在大厅设立电视屏幕、LED显示屏等,通过短视频方式进行宣传具体的办事流程,也可在门户网站、官方微博、微信公众号制作图文推送、H5页面等,宣传告知。2.现场解决群众难题
在大厅或窗口放置自助打印、复印、扫描一体机,便于群众复印资料等;并且放置自助服务终端,一些基本业务可以通过自助完成;同时有工作人员进行服务、引导、解答。在窗口实行一次性告知制度,一次性告知办理缺少的材料。3.优化服务流程、创新服务方式
整合行政服务事项,建立行政服务大厅、网上一站式办理平台,推广“一窗受理、并行办理”模式,实现统一受理、一表填办、后台分办;逐步提升网上办理深度,逐步实现“只进一扇门,最多跑一次”。在疫情背景下,积极利用第三方平台,如微信小程序,公众号,政务APP等,实现手机端咨询、预约办理、进度查询、快递送达、在线支付等,尽量做到不见面审批。