为持续提升网上政务服务水平，确保“一网通办”工作走在前列，结合当地实际，实施“互联网+政务服务”建设项目，建成智慧泛在、便捷高效的网上政务服务体系，实现政务服务标准化、规范化、便利化。通过创建“互联网+政务服务”示范活动，促进范围内网上政务服务能力整体提升，切实增强市场主体、办事群众的获得感和满意度。

 1.事项标准化。

按照“应上尽上”原则，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等情形外，实际办理的政务服务事项原则上100%纳入网上公开运行。围绕企业群众办事需求，编制场景化、引导式政务服务事项办事指南，确保办事指南完整性、准确性、一致性、精细化。实现政务服务事项、办事指南等在线上线下服务渠道同源发布、同步更新，做到线上线下无差别受理、同标准办理，确保企业群众根据办事指南能够办成事。

2.服务规范化。

规范网上服务。进一步完善网上办事引导功能，规范在线咨询、引导服务，提供更加简明易懂实用的办事指南和网上办事操作说明，实现“一看就能懂、一点就能办”，满足企业和群众的多样化办事需求。推动更多适合网上办理的政务服务事项由网上可办向全程网办、好办易办转变，推动实现“全程网办”、“最多跑一次”。

3. 升级智慧服务。

推进政务大厅智能化建设，推动由单一办事大厅向集智慧办事、宣教互动、公益服务、“市民客厅”、党建引领等功能于一体的现代化“政务综合体”转型升级。

4. 线上线下融合发展。

运用“线上预约、线下办理”“线上预审、线下收件”“线下辅导、线上办理”“线下办理、线上出件”的模式，推动线上线下融合办理。

5. 全覆盖政务服务“好差评”制度。

实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。建立完善差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，确保差评件件有整改、有反馈，实名差评回访整改率达到 100%。

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