行政服务大厅排队填单系统解决方案

   有排队的地方，就需要永泰排队机，尤其是运用在政府行政服务大厅的场景。永泰排队机的功能结合互联网技术实现微信预约、网络预约等远程服务，使群众办事更加方便快捷。群众可以在手机端或PC端预约取号、预先填好表格单据，表单传送到行政服务大厅的后台服务器。当在现场排队机上用身份证取号并被窗口柜员呼叫到后，办事人预先填好的表单信息就会自动推送到窗口柜员的电脑上，然后柜员打印表单，办事人签字确认，大大提升了窗口柜员的工作效率。当然，去行政服务大厅的群众也可以在现场填单机上填写表单，然后再在排队机上取票，方便年龄大不懂在网络上操作的群众办事。

   行政服务大厅面积大、多区域、多楼层，需要在几个地点放置排队机取票，并联出票。集中在行政大厅的职能部门窗口多，业务多，每个职能部门有几个业务，十几个部门的业务加起来有一百种业务上下，需要多级界面实现。永泰行政服务大厅排队填单系统，结合永泰排队机、填单机、LCD液晶综合显示屏、窗口屏、叫号器、触摸评价器等产品，帮助客户一起打造一个时尚、高端、有序、办事效率高的行政服务大厅。

   永泰行政服务大厅排队填单系统解决方案采用服务器作为整个排队填单系统的核心服务器。用户通过互联网访问，实现在微信上预约取号、实时取号、预填单、微信评价等排队、评价、填单交互功能。

营业大厅现场网络拓扑图

预约排队预填单

系统主要功能:

号票队列集中管理

   对政务服务大厅的号票队列进行集中管理，统一由后台进行号票的取号分配和叫号分配操作，排队出票机可以多台同时展开取票和叫号的动作，号票+窗口+群众取票属性三个纬度的优先级运算，分配号票的取票和叫号动作，从而实现灵活的现场号票管理。

精准宣传和业务受理有效凭证统一管理

   结合后台管理系统，对办事群众进行有效的管理和甄别，针对不同的业务办理事项进行政策的宣传。针对有特殊性的业务，如发票申领业务等，在业务受理过程中的拍照或录制视频，存储在服务器上进行统一管理，便于事后查看业务办理情况。

提升对办事群众的服务

   向办事群众提供主动的人性关怀，根据群众服务的记录提供个性化服务，在服务大数据的累积支持下向群众提供更高效专业的工作，更好地实现为人民服务，有利于服务大厅提高政府人员的服务素质水平，减少群众排队等待的时间，提高服务大厅的服务满意率，从而提高行政服务大厅在群众心中的形象。

交互的便捷性

   通过手机等各种工具，连接排队机在线取号及查询系统，随时随地进行查询和在线取号动作，只要连接WIFI/4G网络，没有任何地域限制，直接使用系统中的各种功能。

   在线取号完成后，在后台进行实时监控，设置的条件内进行预约号码提示短信的发送，提醒用户前往服务大厅取号办理业务，同时在大厅叫号时，根椐设置的前面排队的人数参数提醒用户，所处的号票前面还有几人在办理业务。同时也可以通过微信实时查看当前号票的排队队列图形信息。

网点实时提醒或预警

   通过对服务大厅的排队人数数据和每张号票等候时长的数据进行监控，可以实时的了解服务大厅的客情关系，同时通过等待人数报警和等候时长报警阶梯阈值的设置，将超过等候人数的网点进行预警。

网点排队人数查询的实时性

   通过网络，将服务大厅的当前现场实时业务排队等候情况，业务办理情况直接展现在群众眼前，显示服务大厅的每种业务的已办理人数，当前等待人数，平均办理时间，平均等待时间，最长办理时长，最长等待时长。同时结合在线取票功能，查询每一笔业务办理的时间，到呼叫用户当前已取未办理票号的预计用时。随着服务大厅办理业务的情况不同和时间的推移，查询的数据会不一样，实时展示服务大厅的业务办理数据。

   通过微信查询到某项业务及窗口实时的排队情况后，办事群众根据实时的排队数量了解并及时调整业务办理计划；同时通过选择不同的网点，查看各自的排队情况，从而选择网点办理业务，同时在微信公众号上进行直接取票，在现场验证通过后出具号票，享受业务办理的功能。

预约及实时取号的灵活性

   通过预约业务、预约日期及预约时间段的选择，可以结合用户系统，根椐当前用户等级的不同，通过在软件系统中设置服务大厅上班时间段内的时间段阈值。灵活的选择预约办理业务时间，极大的方便了群众的业务办理的时间安排。以及服务大厅办理人数有依据的合理分流控制。

号票延迟在线评价

   预约及远程取票业务办理完成后，在设置的有效评价时间内，在微信里对已办理的号票进行在线评价，实现多媒体内容的评价。

系统分权限管理

   精准的角色权限设置，通过角色、用户、用户组三重权限继承和赋予来进行约束所能操作的权限。可以灵活的分配权限，管理权限。使管理权限、用户变得简单。每个节点只允许管理自己的节点数据，同时每个节点可以拥有多个管理人员进行数据管理工作。

实时响应加载预填单数据

   用户在服务大厅进行单据打印前，将预填单后生成的预填单号进行输入、或刷身份证，实时加载服务器保存的单据数据，填充在要打印的单据中。实现快速打印单据的功能，无需要现场再次填单。或减少个人基本信息的输入，只需输入当前业务办理时所需单据的必输数据。减少填单的输入项，提高用户的操作便捷性。