“预约排队评价管理系统”是深圳市永泰新欣科技有限公司结合排队叫号机、叫号器、评价器、窗口屏、综合屏等智能设备研发的一套软件系统，用户可使用手机、平板电脑、笔记本电脑、台式机等终端，通过微信、手机APP、网站等途径，足不出户在线预约办理业务、查询网点排队情况、远程实时取号，极大的方便了用户，提高了办理业务的便捷性和灵活性，提升了营业网点的工作效率，避免营业网点大量人员聚集、拥堵。

1、系统特点

1.1 排队情况的实时性

通过互联网、移动互联网，将营业网点的实时排队等候情况、业务办理情况展现在办事群众眼前，包括每种业务当前叫号、当前等待人数、平均办理时间、平均等待时间、最长办理时长、最长等待时长等信息。

1.2 取号方式的灵活性

2.2.1 结合网点营业时间，可预约业务、预约日期及预约时间段可灵活配置，极大的方便了办事群众，减少了办事群众排队的时间，同时也实现了网点办理业务人数的分流控制。

2.2.2 系统自动根据办事群众所在位置推荐就近的网点，办事群众可直接在手机等移动终端上实时远程取号，节省了现场取号排队的时间。同时系统支持按业务查询叫号、排队情况，亦可查询指定票号前面的等待人数，方便办事群众合理安排办理业务的时间。

2.2.3 远程取号后可以不打印票号，直接等待被叫。

2.2.4 办事群众亦可直接到达网点现场取号。

1.3 校验方式的多样性

取号时，在排队机上可以选择手动输入预约号\手机号\身份证号\银行卡号、刷身份证、刷银行卡、刷社保卡、扫描二维码等方式，进行身份校验，校验通过后自动出票并进入后续业务办理流程，若校验不通过，则提示不通过的具体原因。

1.4 交互的友好性

通过手机等各种终端，随时随地可进行查询、预约等操作，不受网点营业时间限制。

预约成功后系统自动通过微信消息、短信通知办事群众预约结果及注意事项，在合适的时间自动提醒办事群众前往营业网点取号办理业务。

大厅叫号时，系统自动按照设置的规则提醒办事群众排队情况，比如其号票前面的等待人数。

办事群众也可以主动通过微信或APP实时查询当前号票的排队情况。

1.5 业务的可控性

可对各个营业网点在线预约及远程取号业务进行约束，灵活设置各项参数：

1.5.1 取号日历设置：可设置具体日期和节假日是否可进行预约取号、远程取号操作

1.5.2 取号数量设置：可设置每个营业网点，每种业务，每个时间段的取号数量

1.5.3 取号次数设置：可设置每个用户预约取号、远程取号的次数限制

1.5.4 取号网点设置：可设置网点是否开放预约、是否开放远程取号，上下班的时间，联系方式等信息

1.5.5 黑名单设置： 若办事人预约后没有到网点办理业务，系统将记一次爽约记录，爽约次数超过系统设定的次数后，此办事人自动进入黑名单，系统将取消其预约取号的权限，直至禁约期满。工作人员在取得相关权限后，可手工将办事人移除黑名单。

1.6 叫号规则的多样性

业务办理的场景不同，票号呼叫的规则也可以不同，常用的叫号规则如下: 

2.6.1 按取号时间先后顺序叫号

2.6.2 按取号业务的优先级高低叫号

2.6.3 预约的业务优先叫号

2.6.4 只叫VIP号、预约号、现场号

2.6.5 VIP号、预约号、现场号混搭，动态计算优先级进行叫号

2 、系统介绍

2.1 适用场景

以下场景都可部署预约排队评价管理系统，开放预约取号、远程取号、好差评等功能：

2.1.1 适用的业务场所

1）行政服务大厅

2）银行网点营业厅

3）其他有排队需求的场所

2.1.2 队列管理方式（二选一）

1）后台服务器管理业务队列

2）排队机管理业务队列

2.1.3 适用于多城市多网点、一个城市多网点、单一网点等多种使用场景

2.1.4 适用于业主无法申请服务号又希望使用微信通知的使用场景

可要求办事群众预约时关注我司服务号——“智能营业厅”，用此服务号实现微信通知。

2.1.5 适用于业主无法自己申请域名、进行域名ICP备案场景(云部署，使用标准化功能)

使用我司已备案域名，排队系统后台部署到我司统一管理的云服务器，微信通知采用我司服务号“智能营业厅”来实现，短信接口由我司统一提供(费用另算)。

云部署场景原则上所有业主的功能都一致，在功能不变的前提下只支持定制页面皮肤。

3、案例分享

3.1陕西沣西新区政务服务中心

3.2广西梧州市长洲区人民法院政务大厅

 3.3泗阳政务中心无声叫号系统