永泰无声叫号系统定制华为荔枝园服务中心解决方案

华为荔枝苑员工服务中心是面向华为员工，提供公安局出入境业务、签证业务、人事业务服务的中心。永泰无声叫号系统的成功上线，华为员工可以通过微信预约取号和现场取票机取号、同时通过扫描现场取票机上的号票二维码，可以在微信及手机短信上接收办理通知和当前号票办理进度，办理现场实现无声叫号办理业务，优美、安静、有序的服务大厅被华为人称为智能岛。智能岛安装有取号机2台，查询机2台。永泰叫号管理系统实现了效能分析等功能，打破现有叫号系统的传统模式，起到快速分流，将办事员工快速引导至对应的服务窗口，还原业务本质，提升办事效率及体验的双重感知效果。

预约导航：将业务进行主题分类，设置不同业务的预约路径，可以设置多层级界面。并且实现日期+业务类型+时间段三者条件的预约配置，有效的实现人员分流，实现大厅现场办理人员的有序化。

办事预约：首先进行身份绑定，然后查看预约注意事项，填写员工信息、地址、电话、选择可预约时间等信息内容，通过多层级预约准确定位预约需求，进行预约业务类别选择、提交及确认。预约成功可收到短信和微信通知。员工预约成功后也可以在预约办理时间截止前进行取消预约，在预约的过程收到预约实况的动态提醒，提醒员工按时到大厅办理业务，看到大厅的排队情况，包含开放的窗口数量、排队人数等信息。

没有预约取票的员工，直接到现场的取票机上选择所需办理业务取号排队。取号信息自动匹配不同的业务受理组。取票完成后在取票机上扫描电子号票二维码，实现微信通知即将办理和呼叫当前号票进行办理的消息。

永泰叫号管理系统支持自动计算每个排号预计需要等待的时间，对大厅的办事员工进行系统自动调度。在柜员终端的叫号软件上，列出待叫的号票信息及等待时长，等待超过半小时的号票优先享受叫号服务。

工作人员要登录到系统进行值班登记操作，用于告知调度中心该窗口开放，可进行业务的办理，离岗同理操作，暂离状态下调度系统不会将暂离的窗口纳入调度范围。微信消息推送进行绑定号票成功，前方即将叫号提醒，当前号票叫号、过号自动标记、工作人员暂离停止叫号功能。

为实现大厅效能统计管理，业务办理量、排队及业务办理耗时、服务窗口办理量和平均办理时长数据和报表的可以导出。

微信评价：预约的号票在现场办理完成后，员工可在微信端对当前号票的办理服务进行满意度评价，系统对每个服务代表的评价进行报表统计。

永泰叫号管理系统可以实现预约时间段设定、预约号数设定、时间表生成、节假日、预约名单、规则、爽约三次进入预约黑名单，禁约一个月后自动释放等管理功能。

 取号与预约界面

业务界面

在与华为工程师一起讨论需求、完成项目的过程中，华为人精益求精、追求完美、不放过任何细节的工作方式给永泰人也留下了美好的印象。能为华为提供优质产品也是永泰人的骄傲。

  排队机 ，永泰的最好！让我们携手创建美丽生活。