1.项目背景

2022年4月，泗阳县政务大厅在上级政府大力支持下对政务大厅内、外设施进行装修升级。永泰作为泗阳县政务大厅的设备及方案供应商，对政务大厅改造涉及的软件、硬件产品需求快速响应，为客户设计定制专属方案。

宿迁泗阳政务大厅情况如下：

进驻单位（59家）

业务类型（1310个）

窗口数（134个）

工作人员（260名）

2.客户需求

3.客户定制功能

软件对接原有6台排队机

对接“苏服码”

新增123台32寸广告机做窗口屏

新增10台窗口一体机，可取所有楼层及区域票号

4.硬件设备

排队机6台

窗口一体机9台

叫号器130台

130台32寸窗口屏

130台55寸综合屏

5.定制软件

窗口一体机定制软件

窗口屏信息定制软件

“苏服码”对接开发

无声叫号

信息上报，数据对接

微信预约对接“我的宿迁”

6.方案介绍

6.1排队机

6台排队机按照业务区域摆放，群众在此设备上也可取对应区域的业务号票。主要功能包括扫码取号、身份信息比对3、打印号票、信息中转枢纽、联络窗口屏、叫号软件、评价器、语音广播等。

6.2窗口一体机

6.3信息发布系统

6.3.1—32寸窗口屏信息：

1.显示单位名称

2.显示柜员图片、窗口号、当前叫号、当前办理业务

3.显示“欢迎光临”、“暂停服务”等信息

4.支持自定义背景图

5.统一配置窗口屏信息

6.3.2—55寸综合屏功能：

1.显示单位信息

2.显示所有叫号信息

3.广告轮播设置

6.4“苏服码”对接

?江苏省数字身份识别码

?一人一码，一企一码

?凭“苏服码” 可现场免带证件直接取号

7.特色功能

1、多渠道预约

泗阳政务中心开辟4个预约办件渠道，全部对接排队系统。

2、窗口一体机定制软件

泗阳政务中心2层楼，面积大，业务多。一共6台排队机，各个排队机陈列在相应的办事区域内。群众到达政务中心时，即可看到有多台窗口一体机放在导办处。群众可到导办处咨询所办理业务情况，并可取该政务中心所有业务票号。

3、无声叫号

群众再也不用担心过号，无需时刻聚精会神听播放语音，紧盯电子屏幕。群众可通过手机查询排队情况、等待人数等信息。在临近叫号、叫号时，手机也会收到短信通知、微信通知，大厅电子屏同时展示叫号信息。再无嘈杂的叫号喇叭声音，创造一个安静舒适的环境。

4、优先级个性化配置

(1)排队系统可设置相同业务现场客户和预约客户叫号规则，如5个预约客户后再叫2个现场客户。

(2)排队系统可设置同一个窗口叫号规格，如该窗口下有A、B业务，可设置B业务优先叫号。

(3)窗口登录有2种方式：
1）窗口登录：相同岗位的柜员可用相同的账号/密码，窗口绑定业务。
2）工号登录：每个柜员有自己的工号/密码，可在任意窗口登录，工号绑定业务。

5、黑名单

对于多次爽约客户，排队系统自动将其划入黑名单。黑名单客户在规定的时间段内，不能预约办理业务。

6、苏服码

泗阳政务中心排队系统，率先与“苏服码”系统对接，群众取号、办件时可出示“苏服码”核验身份，扫码办事。

7.现场照片