随着数字化技术的快速发展，政务服务正朝着智能化、高效化、人性化的方向迈进。深圳永泰排队机公司凭借多年技术积累与创新，推出数字人+智能排队机的政务服务解决方案，助力政府机构实现数智化转型，提升服务效率与群众满意度。

数字人则堪称政务服务的“智慧形象大使”。在政务大厅里，数字人以其生动逼真的形象和亲切自然的语音交互，主动迎接每一位群众。无论是解答常见的业务咨询，如办事流程、所需材料，还是提供个性化的引导服务，数字人都能应对自如。它不受时间和精力的限制，始终保持热情和耐心，为群众提供细致入微的服务。在网上政务服务平台，数字人更是化身“全天候客服”，凭借强大的人工智能算法和丰富的知识库，随时随地解答群众的疑问，实现政务服务的“不打烊”。

什么事是AI数字人？

AI数字人是一个完全由计算机生成的虚拟人物，可以是真人复刻（基于真人建模）或完全虚构的形象——她/他。

AI数字人核心特点

智能交互：自然语言处理

语音识别、意图识别

语音转文字、文字转语音

情感表达：主动问候迎宾、面部表情

肢体动作等、语音语调

自主学习：智能问询、数据自动更新

无答案问题记录，并做答案

AI数字人的大脑

AI大模型（Large Language Model，简称LLM）是指通过大规模数据训练出来的人工智能系统，能够理解和生成人类语言，分析复杂信息，完成各种任务（如写作、解答问题、生成创意等）。这些大模型通过学习文本、图像、代码等数据，能够掌握语言的结构、推理能力以及领域知识，模拟人类的认知方式。

如何训练大模型？

数据喂养：海量知识输入

互联网上的公开文本（如书籍、新闻、网页内容、社交媒体等）专业领域的结构化数据（如学术论文、行业报告、法律法规等）。

模型训练：从“死记硬背” 到“举一反三”

对于同一种问题，客户问法可能多种多样，大模型可以将这些问话分析理解，给出客户要的答案。

反馈优化，像人类一样纠错成长

在一项问询任务中，大模型可能生成了一个不太符合客户需求的 回答。客户告诉模型：“这个回答不合理”。这种反馈可以帮助模型不断优化其对话生成能力。

排队机+数字人

排队机与数字人结合是一种创新的应用场景，能够提升服务效率、优化用户体验，并降低人工成本。

智能引导与咨询

(1)数字人可以作为虚拟客服，通过语音或屏幕与客户互动，提供排队引导、业务咨询等服务。

(2)用户到达时，数字人可主动问候，询问需求并帮助选择业务类型，排队机自动出票。

核心价值

效率提升：服务响应速度加快 40%：减少人工咨询环节。高峰时段拥堵降低 60%：通过智能分流避免窗口资源浪费。

体验优化：减少用户焦虑：数字人实时反馈队列状态，缓解等待情绪。

提升服务温度：数字人通过表情、肢体动作增强亲和力，尤其适用于养老机构、儿童服务场所。

数据资产沉淀

收集用户行为数据（如业务偏好、等待时长容忍度），优化服务流程。

deepseek与产品对接的作用

数据分析

用户画像：系统可分析用户行为数据，生成用户画像，如用户年龄、性别、职业、办理业务类型等。

政府可根据用户画像，提供更加精准的服务。

业务分析

系统可分析业务办理数据，如办理量、办理时间、办理满意度等。政府可根据业务分析结果，优化服务流程，提高服务质量。

预警预测

系统可预测业务高峰，提前预警，并做好应对措施。系统可预测用户需求，提前做好准备。

技术领先:DeepSeek 拥有强大的 AI 技术团队和丰富的 AI 产品研发经验。

经验丰富: DeepSeek 在政务领域拥有丰富的项目落地经验，已为多个政府部门提供 AI 解决方案。

定制服务:DeepSeek 可根据政府部门的实际需求，提供定制化的解决方案。

应用场景

政务大厅智能引导

数字人作为“虚拟导办员”，为群众提供取号、咨询、流程指引等服务，减轻窗口人员压力。
24小时自助服务区

结合排队机与数字人技术，打造全天候自助服务区，群众可随时办理业务，享受便捷服务。

多部门协同办公
通过数字人系统实现跨部门数据共享与业务协同，提升政务服务效率。