行政服务大厅是为方便公众、企业、单位办理相关审批服务手续由政府主办而建立的。在服务大厅内设立多个窗口，工商、税务、公安等审批单位进驻大厅，通过各窗口提供审批服务。2020年，受新冠疫情的影响，各地行政服务大厅迫切需要通过互联网等技术手段实现群众在现场等候时间、办理时间尽量缩短，办件效率大幅提升。
深圳永泰大厅智能排队管理系统，通过软硬件支撑平台，提供了从入口（群众在网上预约取排队号票）、引导（接收办件需准备资料的发送短信告知信息）、服务（为群众分配好去大厅办事的时间段）、增效（工作人员可拉取群众预先在手机上填写好的相关资料）、统一监控和管理的全方位建设方案。
1. 办件窗口数与办理业务量即可静态匹配，又可动态调整。
服务大厅办件窗口数，相对比较固定，并且与办理业务的量相匹配。即哪些窗口办理哪些业务是预先在后台管理系统中设置好的。但在一些因素影响下，可能会出现某类业务量突然增大，导致出现某些办件窗口等待办件的人数过多的场面。如果需要在后台管理系统中重新设置窗口业务，一是反应不及时、二是可能业务量处理缓解了后，还需要重新设置调整恢复成原来的设置，不够灵活。需要系统支持可临时增开窗口增加工作人员办件的功能，做到办件窗口数与办理业务量动态匹配。
2. 实时掌握大厅的各项数据
需要行政服务大厅管理中心实时掌握大厅的各项数据，如：人流量、业务取票量、等候办理时长、办件时间、时长、工作人员办件量、差评量、排队票号明细等。
3. 异常情况及时报警
群众有差评时，系统可及时通过微信、短信通知管理人员，以便管理人员及时赶到窗口了解情况，提升为群众服务的满意度。
4. 填好的表单不用重复录入
填写表单，群众可以在智能设备上完成，工作人员只需在服务器数据库里拉取即可。
构建智慧行政服务大厅，依托大数据分析、生物识别、移动互联等先进技术，将行政服务大厅的人员、设备等进行统一整合，相互间直接进行数据交换和协同运作，从而有效提升群众服务体验，提高工作人员的整体工作效率。
