针对目前大厅人流量大，排队无序的状态，服务大厅采用了独立的排队机。群众到现场后，取排队号票等候呼叫办理业务，不需要站队等候了。随着互联网技术的进步，排队取号延伸到了互联网上。采用微信预约取号，群众事先在手机上取了排队号，到时间了才出现在大厅办理业务，缓解了现场人流量大的局面。

大厅核心系统是大厅智能排队管理系统的平台。实现：

1）．设备集中管理功能

所有营业厅里的排队机、填单机、排队填单一体机、叫号器、评价器等设备进行统一集中管理，便于客户操作，进行设备的操作界面、凭条打印界面及功能参数设置，定时和实时进行数据推送，同时在线进行设备的软件升级，减少人力维护设备，具有高度的集成性和安全性。

2）． 精准管理用户功能

对所有的办件群众进行有效的管理和甄别，在群众现场刷身份证、指纹、人脸取得排队号票进行业务办理的过程当中，将群众拥护信息及单据信息推送到窗口处理的业务终端上，从而方便于工作人员办理审批业务。

3）． 在线实时查询业务办理数据功能

对营业厅的排队机所产生的业务排队数据（等候时间，等候人数），以及窗口办理的处理人数（平均处理时间，处理人数），窗口的评价数据（非常满意，满意，一般，不满意，未评价）等进行实时的在线查询。为营业厅的现场排队人数的优化提供实时的数据支持。

4）． 数据明细和条件查询功能

对所有大厅的排队、评价等数据进行历史数据明细的查看，以及组合条件下的数据筛选分析。对历史的数据进行分析查看。在大厅里的任意一条排队数据、评价数据和单据填写信息均可以记录和查看。

5）． 精细化的报表展示功能

对数据进行精美的图形报表展示，图形报表展示的类型有：横向柱状图，竖向柱状图，饼图，曲线图。以及多标签的柱状图。直接在图形报表上进行操作，进行数据的显示和隐藏的操作，用以进行数据的区分对比。同时根椐搜索条件的组合，实时生成数据明细的图形报表。

6）． 数据远程备份功能

采用B/S架构设计，操作员可通过网络内任何一台计算机的IE浏览器登录管理程序。管理程序可实时远程监控营业厅数据处理和硬件运行等，并对后台重要数据进行异地备份。可进行远程系统升级、远程监测大厅设备运行情况及自动修复故障，实现统一集中数据远程备份功能。

7）． 多角色权限分配功能

系统具备多角色、多权限、多用户管理功能，支持多人同步操作，同时可对操作员进行分组，并可对分组设置操作权限。

8）． 设备异常处理监控功能

对接入系统的所有设置及大厅排队机环境运行状态进行诊断，并能够正确识别各类部件故障。例如设备整机状态，故障或在线；关键部件状态，如打印机，叫号器、窗口屏等状态。